سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر هان

نحرص في متجر هان على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير متضرر وبغلافه الأصلي كاملًا.

• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.

ثالثاً: تكاليف الشحن

• يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.

• يتحمّل متجر هان تكاليف الشحن بالكامل في حال كان الخطأ من المتجر، مثل:

– وصول منتج خاطئ.

– وصول المنتج متضررًا أو يحتوي على خلل.

رابعاً: آلية الاسترجاع

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة يتم تحديدها حسب مزوّد الدفع.

خامساً: آلية الاستبدال

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم شحن المنتج البديل للعميل حسب المتوفر في المتجر.

سادساً: القسائم (قسائم الشراء)

• القسائم مخصّصة للاستخدام في الشراء من متجر هان فقط.

• لا يمكن استبدال قيمة القسيمة بمبلغ نقدي أو تحويلها إلى رصيد مالي.

• القسائم غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وتنفيذ القسيمة.

• لا يمكن إلغاء القسيمة بعد إرسالها للمستلم.

• مدة صلاحية القسيمة شهر واحد من تاريخ تسليمها للعميل.

• في حال فقدان القسيمة أو إساءة استخدامها، لا يتحمّل متجر هان أي مسؤولية.

ملاحظات مهمة

• لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

• يحق لمتجر هان رفض أي طلب في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.

تم تحديث السياسة بتاريخ: 19 ديسمبر 2025